Основные принципы работы детского телефона доверия:
• Бесплатность – звонок любой продолжительности на детский телефон доверия 8-800-2000-122 и 124 абсолютно бесплатный с любого мобильного или стационарного телефона.
• Анонимность — общение с консультантом (психологом) детского телефона доверия полностью анонимно: отсутствует определитель номера, можно представиться вымышленным именем. Консультанты детского телефона доверия также работают под псевдонимами.
• Доступность — действует на всей территории России, позвонить можно из любой точки страны с любого телефона.
• Конфиденциальность — содержание разговора останется тайной. Никакая информация об обратившемся за помощью на детский телефон доверия, а также о тематике его обращения не раскрывается.
• Профессионализм — на детском телефоне доверия работают только квалифицированные специалисты – прошедшие специальную подготовку психологи-консультанты
В каких случаях дети могут звонить по телефону доверия:
1. Кризисные ситуации. Если ребенок столкнулся с насилием, жестоким обращением, угрозами, травлей, он может позвонить на горячую линию и получить экстренную психологическую помощь.
2. Проблемы в семье. Дети могут обратиться за советом, если в их семье возникли конфликты, непонимание, сложные отношения с родителями или другими членами семьи.
3. Сложности в школе. Звонки на телефон доверия поступают от детей, которые испытывают трудности в общении со сверстниками, учителями, давление со стороны одноклассников.
4. Личные проблемы. Ребята могут позвонить, если у них возникли вопросы о взрослении, сексуальности, зависимостях, депрессии или других личных проблемах.
5. Мысли о самоубийстве. Дети, имеющие суицидальные мысли или намерения, могут найти помощь и поддержку, позвонив на телефон доверия.
6. Запрос информации. Звонки поступают также от детей, которым требуется информация о правах ребенка, детских организациях, социальных службах и т.д.
7. Проблемы со здоровьем. Ребята могут позвонить, если у них возникли вопросы о своем физическом или психическом здоровье, которые они не могут обсудить с родителями или врачами.
8. Взаимоотношения с друзьями. Дети звонят, когда сталкиваются с трудностями в дружеских отношениях, чувствуют одиночество или непонимание.
9. Тревога и страхи. Многие дети обращаются на горячую линию, испытывая различные возрастные страхи, тревожность, фобии.
10. Вопросы о будущем. Ребята могут позвонить, чтобы получить советы относительно выбора профессии, планирования дальнейшей жизни.
11. Эмоциональные проблемы. Дети могут искать поддержки, если переживают сильные негативные эмоции – обиду, злость, печаль, вину.
Важно, что операторы телефона доверия готовы выслушать ребенка в любой ситуации, проявить эмпатию, дать рекомендации и, при необходимости, направить к другим специалистам для получения более глубокой помощи.